Analista de Operações Sênior

Sobre a Elo

Somos uma empresa 100% Brasileira!

A Elo é uma das principais empresas de tecnologia de pagamentos no Brasil. Com mais de dez anos de história e mais de 43 milhões de cartões ativos em parceria com 38 emissores.

Com nosso DNA brasileiro e inovador, temos a missão de fomentar a inclusão de Pagamentos digitais no Brasil.

Oferecemos um portfólio completo de cartões de crédito, débito, pré-pagos e especializados para pessoas e empresas. Além disso, desenhamos soluções customizadas para empresas, seja por meio das nossas plataformas de tokenização e de prevenção a fraudes, pagamentos por aproximação via QR Code e NFC, ou nossa consultoria especializada em gerar mais negócios para os nossos parceiros.

Respeitamos as individualidades e promovemos uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (ex: Gênero, Religião, PcD, LGBTQIAP+, Raça e Etnia). Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso.

Quer mais informações sobre a Elo? Acesse: https://www.elo.com.br/

Curtiu? Então vem saber mais sobre o desafio que temos pra você! 

Nosso time de Operações CORE Transacional

O CORE Transacional é o coração da operação de pagamentos da Elo. É nele que passam, em escala massiva e tempo real, os fluxos que garantem autorização, mensageria, compensação e liquidação financeira de todo o ecossistema.

Buscamos um(a) profissional tecnicamente sólido(a) e, ao mesmo tempo, obsessivo(a) pela experiência do cliente e dos parceiros, entendendo que cada decisão operacional ou técnica no CORE impacta diretamente:

• a experiência do portador,
• a eficiência dos parceiros,
• e a percepção de valor da Elo no mercado.

Essa posição tem papel fundamental na evolução da área para um modelo orientado a Customer Success e Customer Experience, mesmo atuando em um ambiente altamente técnico e regulado, garantindo robustez operacional, evolução contínua, eficiência financeira e aderência regulatória.

Nosso time de Operações CORE Transacional é responsável por:

• Ter skills de operações e release em todas as verticais do CORE transacional - Diferencial Autorização e Liquidação
• Garantir as corretas implementações e implantações para as transações online e presente
• Evoluir o atendimento nas estruturas de produtos, aumento de índice de autorização e fluidez da liquidação financeira
• Evoluir a experiência de portadores, atendimento aos parceiros para Releases
• Realizar os benchmarks para os melhores modelos de atuação para todos os produtos Elo que tenham interações com o CORE Transacional.
• Ter propriedade nas características técnicas e mercadológicas de produtos, tecnologias e processos de bandeira, emissor, credenciador, soluções de prevenção a fraude, gateways, wallets e processadoras.
• Ter skill e comportamental de IA First, com foco em eficiência de todas as entregas prioritariamente com modelo de IA.
• Maximizar o volume transacional capturado dentro do arranjo – minimizando as transações negadas e melhorando os índices de antifraude
• Adaptar operação aos modelos de negócios, produtos e tecnologias
• Garantir que a jornada dos parceiros seja íntegra
• Atuar como defensores da experiência dos parceiros
• Diversificar receita com novos produtos, soluções e tecnologias para parceiros dentro e fora do arranjo

Como Analista Sênior de CORE Transacional, você será protagonista na evolução de um dos ambientes mais sensíveis e estratégicos da Elo. Entre suas responsabilidades, você irá:

• Atuar na gestão e evolução dos fluxos de Liquidação, garantindo fluidez financeira, confiabilidade dos dados e aderência aos modelos operacionais do arranjo.
• Ter visão e atuação transversal sobre o CORE Transacional como um todo (mensageria, autorização, liquidação, regras e integrações).
• Garantir a qualidade das implementações e implantações de releases que impactam transações online, presenciais e novos produtos.
• Definir, escrever e evoluir manuais operacionais e técnicos relacionados aos releases de bandeira.
• Realizar benchmarks técnicos e de mercado, propondo melhorias contínuas em regras transacionais, processos e modelos operacionais.
• Atuar de forma próxima a Emissores, Credenciadores e parceiros, garantindo uma jornada íntegra, eficiente e tecnicamente consistente.
• Colaborar ativamente com times de Produtos, Engenharia e Operações, atuando como ponte entre negócio, tecnologia e operação.
• Apoiar a evolução de novos produtos e soluções, sempre considerando impactos no CORE Transacional e na liquidação financeira.
• Representar institucionalmente a Elo em fóruns técnicos com parceiros e stakeholders do ecossistema de pagamentos.
• Garantir que soluções e processos estejam aderentes às exigências regulatórias dos meios de pagamento.
• Atuar com mentalidade customer-centric, analisando impactos das decisões de CORE e Liquidação sob a ótica de parceiros, clientes e experiência fim a fim.
• Trabalhar ativamente para transformar o CORE Transacional em um habilitador de Customer Success, reduzindo fricções, falhas operacionais e ruídos de integração.
• Ser um defensor da experiência do cliente e do parceiro dentro das discussões técnicas, operacionais e de evolução de produto.

Buscamos uma pessoa que não apenas conheça IA, mas que impulsione ativamente sua utilização no CORE Transacional.

A utilização de IA no CORE Transacional também deve ter como objetivo melhorar a experiência do cliente e dos parceiros, seja por:

• redução de incidentes,
• respostas mais rápidas,
• processos mais simples,
• ou maior previsibilidade e transparência operacional.

Aqui, eficiência operacional e experiência do cliente caminham juntas.

Requisitos técnicos:

• Experiência sólida em ambientes transacionais críticos, preferencialmente em pagamentos, liquidação ou backoffice financeiro.
• Conhecimento em mensageria ISO-8583.
• Conhecimento básico de fluxos EMV.
• Vivência com monitoria de ambientes críticos e atuação em incidentes.
• Forte capacidade de documentação técnica e operacional.
• Comunicação clara, objetiva e habilidade para lidar com múltiplos stakeholders.
• Perfil analítico, organizado, com autonomia e senso de responsabilidade.
• Mentalidade IA First, com interesse genuíno em automação, dados e eficiência.

Diferenciais

• Formação em Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Inglês avançado.
• Conhecimento em processos operacionais, backoffice e mapeamento de processos.
• Vivência com soluções de Prevenção a Fraudes e Cibersegurança (KYC, biometria, sim swap, validações cadastrais, entre outros).
• Você atuará no núcleo transacional da Elo, com impacto direto em escala, receita, parceiros e experiência do mercado.
• Terá autonomia para propor mudanças reais, não apenas operar processos existentes.
• Participará ativamente da transformação do CORE Transacional, levando IA e automação para o centro da operação.
• Estará exposto(a) a discussões estratégicas, técnicas e regulatórias de alto nível.

Para trabalhar na Elo, buscamos pessoas que:

• Tenham atitude protagonista e empenham-se em superar resultados;
• Respondem rapidamente às mudanças, com foco e simplicidade na execução de seu trabalho;
• Jogam muito bem em time, compartilhando conhecimento e reconhecendo o desempenho e importância de cada colega;
• Valorizam o diálogo aberto e feedbacks honestos;

Isso traduz bem nossos tributos de cultura, que são: “Joga Junto, Supera Resultados, Inova e Experimenta, Tá fechado com o Cliente, Joga Limpo”.

Aqui na Elo, a cultura representa o nosso Jeito Elo de fazer acontecer!

Confere aqui nossos benefícios e facilidades:

• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Assistência médica (Bradesco - Coparticipação);
• Assistência odontológica Opcional (Bradesco);
• Seguro de vida (Banco do Brasil);
• Previdência privada opcional (Podendo contribuir com até 7.8% do salário e a participação da Elo entre 100% e 200% de acordo com regras);
• Vale refeição/alimentação de R$1.800,00;
• Saldo Livre de R$150,00 para utilizar na função crédito;
• Cartão Natal R$850,00;
• Auxílio Home Office (R$ 200,00 para modelo híbrido e R$300,00 para modelo remoto);
• Auxílio Mobilidade valor de R$400,00;
• Estacionamento Gratuito;
• Auxílio Creche para mamães e papais;
• Auxílio Cultura (Benefício a ser usado em teatro, cinema ou livrarias);
• Licença parentalidade estendida (Para casais homoafetivos, papais, adotantes e etc);
• Day OFF de aniversário;
• Plataforma de bem-estar com foco em saúde mental e nutricional;
• WellHub e TotalPass (Rede de academias e estúdios para práticas esportivas).

Importante:

Nossa empresa oferece três tipos de formas de trabalho: híbrido, presencial e totalmente remoto, mas vale ressaltar que o modelo de trabalho adotado pode variar de acordo com a dinâmica e as necessidades específicas de cada área da empresa.

Nosso escritório fica localizado em Barueri/SP na Alameda Xingu, 512 - Alphaville Industrial. 

Somos uma das principais empresas de tecnologia de pagamentos no Brasil, com mais de dez anos de história e mais de 43 milhões de cartões ativos em parceria com 38 emissores. ​

Com nosso jeito brasileiro e inovador, temos a missão de fomentar a inclusão de Pagamentos digitais no Brasil.​

Oferecemos um portfólio completo de cartões de crédito, débito, pré-pagos e especializados para pessoas e empresas.

Além disso, desenhamos soluções customizadas para empresas, seja por meio das nossas plataformas de tokenização e de prevenção a fraudes, pagamentos por aproximação via QR Code e NFC, ou nossa consultoria especializada em gerar mais negócios para os nossos parceiros.

Quer mais informações sobre a gente? Acesse elo.com.br