Analista de Marketing de Atendimento Pleno | Afirmativa para pessoas negras
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Sobre a Elo
Somos uma empresa 100% Brasileira!
A Elo é uma das principais empresas de tecnologia de pagamentos no Brasil. Com mais de dez anos de história e mais de 43 milhões de cartões ativos em parceria com 38 emissores.
Com nosso DNA brasileiro e inovador, temos a missão de fomentar a inclusão de Pagamentos digitais no Brasil.
Oferecemos um portfólio completo de cartões de crédito, débito, pré-pagos e especializados para pessoas e empresas. Além disso, desenhamos soluções customizadas para empresas, seja por meio das nossas plataformas de tokenização e de prevenção a fraudes, pagamentos por aproximação via QR Code e NFC, ou nossa consultoria especializada em gerar mais negócios para os nossos parceiros.
Respeitamos as individualidades e promovemos uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (ex: Gênero, Religião, PcD, LGBTQIAP+, Raça e Etnia). Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso.
Quer mais informações sobre a Elo? Acesse: https://www.elo.com.br/
Curtiu? Então vem saber mais sobre o desafio que temos pra você! ❤️💙💛
Nosso time de Atendimento ao cliente
Temos como princípio inegociável proporcionar a melhor experiência ao cliente durante sua jornada em nossa central de atendimento, somos responsáveis por recepcionar e tratar todas as manifestações de clientes que chegam por vários canais, além de alcançar e manter todos os indicadores de atendimento da empresa (TMA/FCR/NPS/ABS/Reputação Reclame Aqui).
Responsabilidades e atribuições
Como Analista de Marketing de Atendimento Pleno você vai:
• Realizar a gestão de fornecedores prestadores de serviço à área de Relacionamento;
• Controlar Indicadores comerciais e operacionais do Negócio (NPS, Reclame Aqui, TMA, Volumetria de Contatos, FCR);
• Mediar soluções de atendimento junto às áreas da Elo;
• Dar visibilidade às áreas Elo de temas que apresentem desvio de volumetria (problemas);
• Planejar e viabilizar campanhas motivacionais para a Central de Atendimento.
Requisitos e qualificações
Para esse desafio esperamos que você tenha:
- Domínio do pacote Office;
- Senso crítico;
- Bom relacionamento Interpessoal;
- Análise de Dados.
Além disso será diferencial se você apresentar:
- Empatia;
- Comunicação Objetiva;
- Conhecimento das plataformas Salesforce, Emplifi e Reclame Aqui.
Informações adicionais
Para trabalhar na Elo, buscamos pessoas que:
- Tenham atitude protagonista e empenham-se em superar resultados;
- Respondem rapidamente às mudanças, com foco e simplicidade na execução de seu trabalho;
- Jogam muito bem em time, compartilhando conhecimento e reconhecendo o desempenho e importância de cada colega;
- Valorizam o diálogo aberto e feedbacks honestos;
Isso traduz bem nossos valores de cultura, que são: “Sou Coragem, Sou Responsa e Sou Comunidade”.
Aqui na Elo, cultura é DNA. E nosso DNA é como a gente: Bem brasileiro e impulsiona nosso jeito único de fazer as coisas.
Em troca oferecemos para você:
- Programa de Participação nos Resultados (PPR);
- Assistência médica (Bradesco - Coparticipação)
- Assistência odontológica Opcional (Bradesco);
- Seguro de vida (Banco do Brasil);
- Previdência privada opcional (Podendo contribuir com até 7.8% do salário e a participação da Elo entre 100% e 200% de acordo com regras);
- Vale refeição/alimentação de R$ 1.800,00;
- Cartão Natal R$750,00;
- Auxílio Home Office (Até R$300,00)
- Auxílio Mobilidade, Vale Transporte ou reembolso Fretado;
- Reembolso de pedágio;
- Reembolso de estacionamento;
- Auxílio Creche para mamães e papais;
- Auxílio Cultura (Benefício a ser usado em teatro, cinema ou livrarias);
- Licença parentalidade estendida (Para casais homoafetivos, papais, adotantes e etc);
- Day OFF de aniversário;
- Zenklub (Psicoterapia - até 4 sessões ao mês pagas integralmente pela Elo);
- Gympass (Rede de academias e estúdios para práticas esportivas).
Importante:
Nossa empresa oferece três tipos de formas de trabalho: híbrido, presencial e totalmente remoto, mas vale ressaltar que o modelo de trabalho adotado pode variar de acordo com a dinâmica e as necessidades específicas de cada área da empresa.
Nosso escritório fica localizado em Barueri/SP na Alameda Xingu, 512 - Alphaville Industrial.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com Talent Acquisition (RH)
- Etapa 3: Entrevista Tecnica/ Gestor
- Etapa 4: Entrevista com area par
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
Elo, o cartão do brasileiro
Somos uma das principais empresas de tecnologia de pagamentos no Brasil, com mais de dez anos de história e mais de 43 milhões de cartões ativos em parceria com 38 emissores.
Com nosso DNA brasileiro e inovador, temos a missão de fomentar a inclusão de Pagamentos digitais no Brasil.
Oferecemos um portfólio completo de cartões de crédito, débito, pré-pagos e especializados para pessoas e empresas.
Além disso, desenhamos soluções customizadas para empresas, seja por meio das nossas plataformas de tokenização e de prevenção a fraudes, pagamentos por aproximação via QR Code e NFC, ou nossa consultoria especializada em gerar mais negócios para os nossos parceiros.
Quer mais informações sobre a gente? Acesse elo.com.br
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