Analista de Gestão de Incidentes Sr | Tech Lead

Sobre a Elo

Somos uma empresa 100% Brasileira!

A Elo é uma das principais empresas de tecnologia de pagamentos no Brasil. Com mais de dez anos de história e mais de 43 milhões de cartões ativos em parceria com 38 emissores.

Com nosso DNA brasileiro e inovador, temos a missão de fomentar a inclusão de Pagamentos digitais no Brasil.

Oferecemos um portfólio completo de cartões de crédito, débito, pré-pagos e especializados para pessoas e empresas. Além disso, desenhamos soluções customizadas para empresas, seja por meio das nossas plataformas de tokenização e de prevenção a fraudes, pagamentos por aproximação via QR Code e NFC, ou nossa consultoria especializada em gerar mais negócios para os nossos parceiros.

Respeitamos as individualidades e promovemos uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (ex: Gênero, Religião, PcD, LGBTQIAP+, Raça e Etnia). Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso.

Quer mais informações sobre a Elo? Acesse: https://www.elo.com.br/

Curtiu? Então vem saber mais sobre o desafio que temos pra você! ❤️💙💛

Como Pessoa Analista de Gestão de Incidentes Sr. você vai:

• Liderar um dos turnos de uma operação de Command center 24X7 de missão crítica;
• Garantir a execução dos processos de gestão de incidentes;
• Identificar e implementar melhorias nos processos de gestão de incidentes;
• Conduzir salas de crises com foco em restabelecer a operação no menos tempo possível;
• Realizar o 1:1 Técnico com a operação, apoiar na elaboração e acompanhamento do PDI da operação;
• Ser um facilitador no processo de incidentes, garantindo os processos de comunicação, acionamento e atividades técnicas;
• Trabalhar em parceria com a área de negócios, a fim de mitigar impactos causados por incidentes;
• Conduzir reuniões de Post Mortem;
• Realizar a gestão do Backlog de incidentes, solicitações, Problemas e tarefas;
• Realizar o acompanhamento e a gestão de indicadores de performance da operação;
• Elaborar e conduzir PDCA para otimização de performance da operação.

• Ensino superior completo em áreas de tecnologia;
• Experiência em gestão de incidentes em operações de missão crítica;
• Experiência em Liderança técnica de operações de tecnologia, sendo NOC ou Command Center;
• Dinamismo, agilidade e resiliência para atuar em gestão de incidentes de alto impacto envolvendo diversos stakeholders;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e realizar a gestão de prioridade de atividades;
• Ótima comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento e experiência em processos ITIL;
• Conhecimento em ferramentas de Monitoração e ITSM.

Além disso será diferencial se você possuir:

• Conhecimento e experiência em gestão de operações em mercado financeiro ou meios de pagamento;
• Conhecimento de arranjo transacional e mensageria ISO 8583;
• Pós Graduação.

Para trabalhar na Elo, buscamos pessoas que:

• Tenham atitude protagonista e empenham-se em superar resultados;
• Respondem rapidamente às mudanças, com foco e simplicidade na execução de seu trabalho;
• Jogam muito bem em time, compartilhando conhecimento e reconhecendo o desempenho e importância de cada colega;
• Valorizam o diálogo aberto e feedbacks honestos;

Isso traduz bem nossos valores de cultura, que são: “Sou Coragem, Sou Responsa e Sou Comunidade”.

Aqui na Elo, cultura é DNA. E nosso DNA é como a gente: Bem brasileiro e impulsiona nosso jeito único de fazer as coisas.

Confere aqui nossos benefícios e facilidades:

• Programa de Participação nos Resultados (PPR);
• Assistência médica (Bradesco);
• Assistência odontológica Opcional (Bradesco);
• Seguro de vida (Banco do Brasil);
• Previdência privada opcional (Podendo contribuir com até 7.8% do salário e a participação da Elo entre 100% e 200% de acordo com regras);
• Vale refeição/alimentação de R$ 1.800,00;
• Cartão Natal R$750,00;
• Auxílio Home Office (R$ 200,00 para modelo híbrido e R$300,00 para modelo remoto);
• Auxílio Mobilidade, Vale Transporte ou reembolso Fretado;
• Reembolso de pedágio;
• Estacionamento gratuito em nosso escritório de Barueri;
• Auxílio Creche para mães e pais;
• Auxílio Cultura (Benefício a ser usado em teatro, cinema ou livrarias);
• Licença parentalidade estendida (para casais homoafetivos, pais, adotantes e etc.);
• Day off de aniversário;
• Zenklub (Psicoterapia - até 4 sessões ao mês pagas integralmente pela Elo);
• Gympass (Rede de academias e estúdios para práticas esportivas).

Importante:

Nossa empresa oferece três tipos de formas de trabalho: híbrido, presencial e totalmente remoto, mas vale ressaltar que o modelo de trabalho adotado pode variar de acordo com a dinâmica e as necessidades específicas de cada área da empresa.

Nosso escritório fica localizado em Barueri/SP na Alameda Xingu, 512 - Alphaville Industrial. 

Somos uma das principais empresas de tecnologia de pagamentos no Brasil, com mais de dez anos de história e mais de 43 milhões de cartões ativos em parceria com 38 emissores. ​

Com nosso DNA brasileiro e inovador, temos a missão de fomentar a inclusão de Pagamentos digitais no Brasil.​

Oferecemos um portfólio completo de cartões de crédito, débito, pré-pagos e especializados para pessoas e empresas.

Além disso, desenhamos soluções customizadas para empresas, seja por meio das nossas plataformas de tokenização e de prevenção a fraudes, pagamentos por aproximação via QR Code e NFC, ou nossa consultoria especializada em gerar mais negócios para os nossos parceiros.

Quer mais informações sobre a gente? Acesse elo.com.br