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Gerente de Plataformas em Serviços aos Clientes

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Job description

O Gerente de Plataformas - Portal B2B é responsável por liderar o roadmap de evolução do produto, alinhando escopo e priorizando desenvolvimento das funcionalidades, bem como possui o desafio de criar e gerir a vitrine de todos os produtos e serviços do portal, considerando experiência, geração de receita e hub Elo perante os seus parceiros para consumo do portfólio de produtos e serviços.

Esta posição trabalha em estreita colaboração com equipes de Engenharia de Software, Marketing, Comercial, Jurídico, Produtos, Finanças, Operações e Suporte ao cliente para garantir que o portal atenda às necessidades do mercado, reguladores e gere receita incremental para a cia.

Responsibilities and assignments

Entendimento de oportunidades de mercado e regulatório:

  • Analisar a concorrência para identificar oportunidades e ameaças.
  • Assegurar que produtos associados a regulatório e arranjo estejam em linha com compliance desejado.

Desenvolvimento de Produto:

  • Definir a visão e a estratégia do produto alinhadas com os objetivos da empresa.
  • Criar e gerenciar o roadmap do produto.
  • Colaborar com equipes de desenvolvimento para garantir que os requisitos do produto sejam claramente definidos e implementados.

Gestão de Projetos:

  • Coordenar o desenvolvimento de novas funcionalidades e melhorias, garantindo que os projetos sejam concluídos dentro do prazo e do orçamento.
  • Monitorar o progresso do projeto e resolver quaisquer problemas que possam surgir.

Interação com Stakeholders:

  • Trabalhar com equipes das páreas internas da Elo para refinamento de produtos de prateleira, estratégias de lançamento e promoção da vitrine de produtos.
  • Manter comunicação regular com clientes e parceiros para obter feedback e identificar áreas de melhoria.

Análise de Desempenho:

  • Monitorar e analisar o desempenho do produto usando métricas e KPIs.
  • Realizar testes A/B e outras metodologias para otimizar a experiência do usuário e a eficácia do produto.
  • Gerir o P&L do portal, bem como busca por novas receitas e otimização de custos

Gestão de Ciclo de Vida do Produto:

  • Gerenciar o ciclo de vida completo do produto, desde a concepção até a descontinuação.
  • Conceber vitrine de aquisição e produtos por meio do portal B2B, gerindo processo end-to-end da seleção ao pagamento via portal, bem como rotinas habilitação e contábeis em BackOffice
  • Planejar e executar atualizações e melhorias contínuas.

Suporte ao Cliente:

  • Colaborar com a equipe de suporte ao cliente para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente.
  • Desenvolver materiais de treinamento e documentação para ajudar os clientes a utilizarem o produto de forma eficaz.

Requirements and qualifications

Formação: Graduação em Administração, Marketing, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas. Pós-graduação e/ou MBA será um diferencial.

Experiência: Experiência prévia em gestão de produtos, preferencialmente em um ambiente B2B e meios de pagamentos, incluindo regras de bandeira e expectativas de entre clientes internos e externos.

Habilidades Técnicas: Conhecimento UX/UI, desenvolvimento de produtos B2B ou B2B2C e metodologias ágeis, gestão de conflitos e manejo de interesses tácitos e estratégicos entres stakeholders.

Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados, gerir resultados e tomar decisões baseadas em métricas.

Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Inglês pré-intermediário.

Liderança: Capacidade de liderar equipes multifuncionais e gerenciar projetos complexos e relacionar-se com níveis executivos e tácitos.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Bate Papo People
  3. Step 3: Bate Papo Gestão
  4. Step 4: Bate Papo Time
  5. Step 5: Hiring

Elo, o cartão do brasileiro

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