Gerente de Plataformas em Serviços aos Clientes

O Gerente de Plataformas - Portal B2B é responsável por liderar o roadmap de evolução do produto, alinhando escopo e priorizando desenvolvimento das funcionalidades, bem como possui o desafio de criar e gerir a vitrine de todos os produtos e serviços do portal, considerando experiência, geração de receita e hub Elo perante os seus parceiros para consumo do portfólio de produtos e serviços.

Esta posição trabalha em estreita colaboração com equipes de Engenharia de Software, Marketing, Comercial, Jurídico, Produtos, Finanças, Operações e Suporte ao cliente para garantir que o portal atenda às necessidades do mercado, reguladores e gere receita incremental para a cia.

Entendimento de oportunidades de mercado e regulatório:

• Analisar a concorrência para identificar oportunidades e ameaças.
• Assegurar que produtos associados a regulatório e arranjo estejam em linha com compliance desejado.

Desenvolvimento de Produto:

• Definir a visão e a estratégia do produto alinhadas com os objetivos da empresa.
• Criar e gerenciar o roadmap do produto.
• Colaborar com equipes de desenvolvimento para garantir que os requisitos do produto sejam claramente definidos e implementados.

Gestão de Projetos:

• Coordenar o desenvolvimento de novas funcionalidades e melhorias, garantindo que os projetos sejam concluídos dentro do prazo e do orçamento.
• Monitorar o progresso do projeto e resolver quaisquer problemas que possam surgir.

Interação com Stakeholders:

• Trabalhar com equipes das páreas internas da Elo para refinamento de produtos de prateleira, estratégias de lançamento e promoção da vitrine de produtos.
• Manter comunicação regular com clientes e parceiros para obter feedback e identificar áreas de melhoria.

Análise de Desempenho:

• Monitorar e analisar o desempenho do produto usando métricas e KPIs.
• Realizar testes A/B e outras metodologias para otimizar a experiência do usuário e a eficácia do produto.
• Gerir o P&L do portal, bem como busca por novas receitas e otimização de custos

Gestão de Ciclo de Vida do Produto:

• Gerenciar o ciclo de vida completo do produto, desde a concepção até a descontinuação.
• Conceber vitrine de aquisição e produtos por meio do portal B2B, gerindo processo end-to-end da seleção ao pagamento via portal, bem como rotinas habilitação e contábeis em BackOffice
• Planejar e executar atualizações e melhorias contínuas.

Suporte ao Cliente:

• Colaborar com a equipe de suporte ao cliente para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente.
• Desenvolver materiais de treinamento e documentação para ajudar os clientes a utilizarem o produto de forma eficaz.

Formação: Graduação em Administração, Marketing, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas. Pós-graduação e/ou MBA será um diferencial.

Experiência: Experiência prévia em gestão de produtos, preferencialmente em um ambiente B2B e meios de pagamentos, incluindo regras de bandeira e expectativas de entre clientes internos e externos.

Habilidades Técnicas: Conhecimento UX/UI, desenvolvimento de produtos B2B ou B2B2C e metodologias ágeis, gestão de conflitos e manejo de interesses tácitos e estratégicos entres stakeholders.

Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados, gerir resultados e tomar decisões baseadas em métricas.

Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Inglês pré-intermediário.

Liderança: Capacidade de liderar equipes multifuncionais e gerenciar projetos complexos e relacionar-se com níveis executivos e tácitos.

Somos uma das principais empresas de tecnologia de pagamentos no Brasil, com mais de dez anos de história e mais de 43 milhões de cartões ativos em parceria com 38 emissores. ​

Com nosso DNA brasileiro e inovador, temos a missão de fomentar a inclusão de Pagamentos digitais no Brasil.​

Oferecemos um portfólio completo de cartões de crédito, débito, pré-pagos e especializados para pessoas e empresas.

Além disso, desenhamos soluções customizadas para empresas, seja por meio das nossas plataformas de tokenização e de prevenção a fraudes, pagamentos por aproximação via QR Code e NFC, ou nossa consultoria especializada em gerar mais negócios para os nossos parceiros.

Quer mais informações sobre a gente? Acesse elo.com.br