Gerente de Plataformas em Serviços aos Clientes
Job type: Effective
Work model: Hybrid
Job description
O Gerente de Plataformas - Portal B2B é responsável por liderar o roadmap de evolução do produto, alinhando escopo e priorizando desenvolvimento das funcionalidades, bem como possui o desafio de criar e gerir a vitrine de todos os produtos e serviços do portal, considerando experiência, geração de receita e hub Elo perante os seus parceiros para consumo do portfólio de produtos e serviços.
Esta posição trabalha em estreita colaboração com equipes de Engenharia de Software, Marketing, Comercial, Jurídico, Produtos, Finanças, Operações e Suporte ao cliente para garantir que o portal atenda às necessidades do mercado, reguladores e gere receita incremental para a cia.
Responsibilities and assignments
Entendimento de oportunidades de mercado e regulatório:
- Analisar a concorrência para identificar oportunidades e ameaças.
- Assegurar que produtos associados a regulatório e arranjo estejam em linha com compliance desejado.
Desenvolvimento de Produto:
- Definir a visão e a estratégia do produto alinhadas com os objetivos da empresa.
- Criar e gerenciar o roadmap do produto.
- Colaborar com equipes de desenvolvimento para garantir que os requisitos do produto sejam claramente definidos e implementados.
Gestão de Projetos:
- Coordenar o desenvolvimento de novas funcionalidades e melhorias, garantindo que os projetos sejam concluídos dentro do prazo e do orçamento.
- Monitorar o progresso do projeto e resolver quaisquer problemas que possam surgir.
Interação com Stakeholders:
- Trabalhar com equipes das páreas internas da Elo para refinamento de produtos de prateleira, estratégias de lançamento e promoção da vitrine de produtos.
- Manter comunicação regular com clientes e parceiros para obter feedback e identificar áreas de melhoria.
Análise de Desempenho:
- Monitorar e analisar o desempenho do produto usando métricas e KPIs.
- Realizar testes A/B e outras metodologias para otimizar a experiência do usuário e a eficácia do produto.
- Gerir o P&L do portal, bem como busca por novas receitas e otimização de custos
Gestão de Ciclo de Vida do Produto:
- Gerenciar o ciclo de vida completo do produto, desde a concepção até a descontinuação.
- Conceber vitrine de aquisição e produtos por meio do portal B2B, gerindo processo end-to-end da seleção ao pagamento via portal, bem como rotinas habilitação e contábeis em BackOffice
- Planejar e executar atualizações e melhorias contínuas.
Suporte ao Cliente:
- Colaborar com a equipe de suporte ao cliente para resolver problemas e garantir a satisfação do cliente.
- Desenvolver materiais de treinamento e documentação para ajudar os clientes a utilizarem o produto de forma eficaz.
Requirements and qualifications
Formação: Graduação em Administração, Marketing, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas. Pós-graduação e/ou MBA será um diferencial.
Experiência: Experiência prévia em gestão de produtos, preferencialmente em um ambiente B2B e meios de pagamentos, incluindo regras de bandeira e expectativas de entre clientes internos e externos.
Habilidades Técnicas: Conhecimento UX/UI, desenvolvimento de produtos B2B ou B2B2C e metodologias ágeis, gestão de conflitos e manejo de interesses tácitos e estratégicos entres stakeholders.
Habilidades Analíticas: Capacidade de analisar dados, gerir resultados e tomar decisões baseadas em métricas.
Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Inglês pré-intermediário.
Liderança: Capacidade de liderar equipes multifuncionais e gerenciar projetos complexos e relacionar-se com níveis executivos e tácitos.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Bate Papo People
- Step 3: Bate Papo Gestão
- Step 4: Bate Papo Time
- Step 5: Hiring
Elo, o cartão do brasileiro
Somos uma das principais empresas de tecnologia de pagamentos no Brasil, com mais de dez anos de história e mais de 43 milhões de cartões ativos em parceria com 38 emissores.
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